為提升項目員工的服務技能、業(yè)務水平及管理水平，云景通信公司客服中心于近日開展為期三天的客服專項培訓。

賦能一線星火，助力提質(zhì)增效，正式開啟客服專訓學堂的首戰(zhàn)。本次培訓由云景通信公司總經(jīng)理帶隊，開展四場客服專題培訓。參加本次培訓的人員有云景通信深圳總部、東莞分公司職能部門相關領導，各項目負責人、各項目部門負責人及基層員工等。

深圳總部與東莞分公司客戶服務部在總部會議室開展第一場客服專題培訓。首先，由總經(jīng)理開展《客戶網(wǎng)絡服務費收繳實務》培訓。課程內(nèi)容包括服務費定義、相關法律法規(guī)、項目各項收費指標及完成情況、催收技巧、項目優(yōu)秀收費經(jīng)驗等。

第二天，客戶服務部主管開展《客戶關系維護》專題培訓。課程內(nèi)容有四大模塊：滿意度概念、滿意度調(diào)研規(guī)則及內(nèi)容解讀、滿意度工作開展、優(yōu)秀項目案例分享。同時，宣貫了滿意度工作六要領、七大溝通技巧等，旨在拉近與在網(wǎng)客戶之間的距離，以提升客戶滿意度。

最后一天，客戶服務部經(jīng)理開展《典型客戶服務方案解析》培訓。課程內(nèi)容有交付的責任界定及概念、交付流程、交付基本知識、交付問題及對策等。同時，會后也展開了深入的探討互動。

通過專項培訓活動，及時了解各項目的管理情況，同時，排查第一線人員接觸客戶中出現(xiàn)的疑難問題等，近距離了解各項目基本情況，深入了解項目難點、痛點，為項目管理提出實際的指導建議和意見。

至此，客服專訓首戰(zhàn)圓滿結(jié)束。